Conditions générales de vente

1. Objet et champ d'application

Les présentes conditions régissent la vente des prestations de bien-être proposées par Madame Parfait — drainage post-opératoire, drainage lymphatique, madérothérapie, prestations à domicile — ainsi que la vente de gaines de compression et d'accessoires. Toute réservation ou commande implique leur acceptation sans réserve.

2. Nature des prestations

Les soins proposés sont des prestations de bien-être et de confort. Ils ne constituent en aucun cas un acte médical ou paramédical, ne posent aucun diagnostic et ne se substituent pas à un traitement, à un suivi ou à un avis médical. Aucun résultat esthétique ne peut être garanti : les effets varient selon l'intervention subie, le terrain de chaque personne et la régularité du suivi.

3. Réservation et acompte

Les rendez-vous se prennent en ligne via la plateforme Cal.com. La réservation devient ferme après versement d'un acompte correspondant à 30 % du montant de la prestation, dont le montant exact est affiché avant validation. Le solde est réglé le jour du soin.

4. Annulation, report et retard

Toute annulation ou demande de report doit être signalée au moins 48 heures avant l'heure du rendez-vous. Dans ce délai, la séance est reportée sans frais. Passé ce délai, l'acompte reste acquis à Madame Parfait, de même qu'en cas d'absence sans avertissement.

Une tolérance de 15 minutes est accordée en cas de retard. Au-delà, la séance peut être annulée et l'acompte conservé. Dans tous les cas, un retard réduit d'autant la durée du soin, celui-ci prenant fin à l'heure initialement prévue afin de ne pas décaler les rendez-vous suivants.

Madame Parfait se réserve le droit d'annuler ou de déplacer un rendez-vous en cas de force majeure ; l'acompte est alors intégralement restitué ou reporté sur une nouvelle date, au choix de la cliente.

5. Forfaits

Les forfaits de 5, 10 ou 15 séances sont valables 6 mois à compter de leur achat. Passé ce délai, les séances non utilisées sont perdues. À titre indicatif, un accompagnement post-opératoire complet demande en moyenne 15 séances, ce nombre variant selon l'intervention et l'évolution de chacune. Les forfaits sont [cessibles ou non — à préciser] et [remboursables ou non — à préciser] une fois entamés.

6. Prestations à domicile

Les soins à domicile sont assurés sur l'ensemble de l'Île-de-France. Des frais de déplacement s'ajoutent au tarif de la prestation ; leur montant est communiqué avant confirmation du rendez-vous.

La cliente s'engage à mettre à disposition un espace propre, calme et suffisamment dégagé pour accueillir la table de massage. Une place de stationnement doit être accessible à proximité, et l'immeuble doit disposer d'un ascenseur le cas échéant. À défaut, la prestation peut être refusée sur place, l'acompte restant acquis.

7. Contre-indications et obligation d'information

La cliente s'engage à signaler avant la séance toute information susceptible de contre-indiquer le soin : intervention récente, phlébite, trouble de la coagulation, infection ou fièvre, cancer évolutif, insuffisance cardiaque ou rénale, grossesse, traitement en cours. Madame Parfait se réserve le droit de refuser ou d'interrompre une prestation si la sécurité de la cliente l'exige, sans que cela ouvre droit à remboursement de l'acompte.

8. Gaines et accessoires

Pour un achat au studio, l'échange ou le retour est possible dans un délai de 24 heures, à condition que les étiquettes n'aient pas été retirées et que l'article ne présente aucune odeur ni trace d'utilisation. Il s'agit d'un geste commercial : la vente en magasin n'ouvre pas de droit légal de rétractation.

Pour une commande passée en ligne, voir l'article 9.

9. Droit de rétractation pour les commandes en ligne

Pour toute commande passée en ligne, vous disposez d'un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre article pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ce droit ne peut toutefois être exercé pour les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène et qui ont été descellés après leur livraison. Nos gaines, corsets, ceintures et maillots de bain étant portés à même le corps, ils sont livrés scellés : une fois l'emballage ouvert et l'article essayé, le retour ne peut plus être accepté.

10. Tarifs et paiement

Les tarifs sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, et s'entendent hors frais de déplacement ou de livraison éventuels. Ils peuvent être modifiés à tout moment ; le tarif applicable est celui en vigueur au jour de la réservation ou de la commande. Moyens de paiement acceptés : [liste à compléter].

11. Hébergement et paiement en ligne

Le site vitrine est hébergé par Vercel Inc. La boutique en ligne et le règlement des commandes sont assurés par Shopify International Ltd. (Dublin, Irlande). Au moment du paiement, vous êtes redirigée vers l'environnement sécurisé de Shopify : Madame Parfait n'a jamais accès à vos données bancaires.

12. Données personnelles

Les informations recueillies lors de la réservation ou de la commande, y compris celles relatives à votre état de santé, sont traitées conformément à notre politique de confidentialité. Elles ne sont jamais cédées à des tiers à des fins commerciales.

13. Assurance et responsabilité

Madame Parfait est couverte par une assurance responsabilité civile professionnelle souscrite auprès de [compagnie et numéro de contrat à préciser]. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de dissimulation d'une contre-indication ou de non-respect des consignes données.

14. Réclamations et litiges

Toute réclamation peut être adressée à contact@madameparfait.fr. À défaut de solution amiable, la cliente peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : [nom et coordonnées du médiateur]. Le droit français est applicable.